全国首个黄金珠宝地方标准现上海

2013年，仅上海黄金饰品行业协会下属的会员企业的销售额就达到了600亿元，黄金珠宝业成为了上海新的消费增长点。同时该行业也迫切需要一个行业标准来规范行业经营。从今年7月1日起，作为全国首个黄金珠宝经营服务地方标准，上海《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》正式实施。

该《规范》的出台，是上海黄金珠宝行业加强管理、规范运作、提高经营服务水平的一项推进，也是上海打造“国际黄金珠宝商贸功能区”的一项重要举措。

近几年，钻石、珠宝、翡翠等成为了新的消费热点，但同时该行业也是消费投诉的重灾区。日前走访了上海部分黄金珠宝市场，发现其中鱼龙混杂，真假难辨：在一家珠宝玉石市场内，店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注，既无商品成色，也无质量、品质级别等说明，其产品检验合格证明、产品标准编号等也均未标注。

在很多珠宝商城里，记者看到了如“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”，“云南翡翠”等非规范的名称；有的定名不规范，出现了诸如“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范名称。

近几年，中国的黄金珠宝消费增长迅速。根据中国黄金协会(CGA)公布的数据显示，2014年一季度中国黄金消费达到322.99公吨，同比增0.8%；其中黄金珠宝首饰消费232.53公吨，同比增30.2%。面对巨大的市场需求，黄金珠宝饰品行业所呈现的市场乱象，也让消费者在消费时难分真伪，望而却步。

6月30日，浙江省工商局公布了流通领域黄金珠宝玉石饰品的抽检结果，共抽取23家经销单位销售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名单中，不乏一些知名品牌。

不合格项目包括：名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址和警示标志或中文警示说明等。如一些贵金属饰品有的未标注材料名称、有的未标注材料纯度、更多的是用元素符号或英文单词缩写标注。

上海黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军表示：近几年黄金珠宝行业得到了长足的发展，因为没有国家标准和地方标准可循，造成各专业店产品和服务质量参差不齐。而协会牵头制订的这个《黄金珠宝饰品零售店经营服务规范》，将对规范上海黄金珠宝饰品零售店的经营管理，加强行业诚信建设，提高服务质量起到促进作用。

对每一件饰品的名称、质量、重量等都要准确标明；商品降价销售，应告知消费者降价的相关信息和降幅；如是进口饰品，应有相关的进口商品报关单或者进口货物证明书等；不得采购无厂名、无厂址、无标识的三无产品……

该《规范》涉及了黄金珠宝饰品零售店的服务环境、商品采购、销售管理、服务要求、安全防范与应急处置等多个方面的要求，基本涵盖了企业从产品进货、产品陈列到产品销售的整个销售环节。如在服务环节规定，一个营业员每次只接待一位顾客，每次只拿一件饰品。饰品应至少提供三个月的免费保修期，如果涉及额外材料费、手工费应告知等。