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记者 鲁莹 制图 高薇
赵微微今年40岁，有一个念初三的儿子，1996年当珠宝柜台营业员以来，她和钻石已经打了12年交道。
最近，她所在的珠宝专柜在杭州解百的促销活动中卖出了两颗70分的裸钻，赵微微和其他4位店员松了一口气，这是近几个月来难得的大单。在杭州的黄金珠宝商场中，以钻石为主的镶嵌类珠宝是近年来销售的主力军。今年，钻石饰品的销售出现了下滑，这是近年来都不曾发生过的情况。
失落 今年赵微微的月收入一直在2000元上下徘徊，没有上过3000元。而在一两年前钻石大卖的时候，钻石柜台营业员的收入曾经引起过很多人的猜测：“钻戒卖得那么好，收入应该少不了吧？”
今年下半年以来，赵微微明显感到生意没有以前好做了。不光来柜台看货的顾客减少了，舍得花钱买大钻石的也少了。在杭州几家黄金珠宝商场，与往年销量齐齐增长不同，今年黄金和钻石的销售趋势出现分化，钻石销售增长远远比不上黄金饰品，有些小品牌钻饰的销售从下半年开始出现了下跌。
赵微微记得，钻石卖得最好的时候出现在2006年、2007年。那时候，不仅仅是钻石，杭州各大商场的销售额都在以惊人的速度增长，奢侈品、化妆品的单店、专柜销售屡破全国纪录。
2006年是赵微微营业员生涯中值得纪念的一年。在这一年里，她亲手卖出了职业生涯中的第一颗克拉钻，拿到了最高的一笔月收入。她记得很清楚，在2006年8月的一天，一位中年女客人到她的柜台，挑选一番后，就爽快地当场下单，从她手上买了一个1克拉的钻石坠子，连项链一共4万元，这是她卖出的最大一颗钻石。就在那个月，赵微微拿到了4000多元的底薪加奖金，是当营业员以来最高的一次。
2006年、2007年的生意一直都很好，连着卖出了好几颗克拉钻。其间几个月里，赵微微和同事的月收入都达到过三四千元。收入增加了，赵微微也奢侈了一把，花两千多元为自己订做了一只钻戒，用的是传统的铂金戒托，钻石不大，但自己觉得很好看。
微笑 生意不好，赵微微习惯用微笑来安慰自己和同事，很难从她脸上看到压力，说话不温不火。多年的营业员生涯让她养成了平和的心态，站在柜台里做生意是等顾客上门，如果顾客不来，心急也没有用。只要有顾客上门，赵微微马上就能调整状态，判断顾客的心理价位，然后用自然的语气向顾客推荐款式。
商场里有十多个珠宝专柜，顾客停留在一个柜台的时间不会很长，赵微微总是想办法让顾客试戴，这样可以延长顾客在柜台的停留时间，提高做成生意的几率。为了在销售上做出特色，赵微微现在所在的专柜还推出了裸钻系列，款式更丰富，价格更灵活，这也是她频繁向顾客推荐的。
赵微微说，以前钻石的生意很好做。钻石证书上只有净度、颜色、编号等一些简单的信息，可供选择的颜色一般只有白和微白两种，款式不多。做钻石的品牌少，了解钻石的人不多，顾客全听营业员的介绍，最多关心一句钻石的净度是不是VVS级（一般将钻石的净度从高到低细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别）。
这几年做钻石的专柜、专卖店越来越多，竞争越来越激烈。了解钻石的顾客越来越多，只关心净度的顾客少了，对切工、颜色的要求越来越高。每周，赵微微都要和同事总结上周销售，分析什么款式好卖，还要及时向上一级主管汇报，调整货源。
展望 说到即将到来的2009年，赵微微依然充满向往。她说，钻石销售会好起来的，毕竟“有一只钻戒，是很多女人的梦想。”
赵微微和当工人的丈夫都是老杭州人，一家三口和公公婆婆同住在鼓楼附近的老平房里，虽然挤了点，但三代人相处得很好，这让她很满意。今年还有件事情让她很高兴，家里摇到了下沙的经济适用房，明年底就可以交房了，拿到房得花钱装修一下。她相信明年应该能赚出房子的装修钱。
在经济环境不好时，钻石、翡翠等珠宝在顾客眼里保值功能不如黄金，会减少购买。不过，目前钻石仍是珠宝商场销售的主力军。
曾任杭州一家黄金珠宝商场经理的人士说，有两个原因可以解释钻石几年来一直大卖：首先与DTC（Diamond Trading Company）在中国的大力推广分不开。DTC是全球最大的钻坯供应商， “钻石恒久远，一颗永留传”这一全球经典的广告语就出自该公司手笔。1993年，DTC带着这句广告语进入中国市场，在经过5年左右的市场培育之后，中国消费者开始广泛接受钻石文化，购买钻饰也逐渐成为中国人结婚时的习惯之一。此外，杭州人收入增长，消费能力增加了，对高档珠宝感兴趣的顾客越来越多。赵微微做钻石久了，参加过好多场钻石销售培训，在笔记本上也记下过这两段形势分析，她也分析自己的工作形势：
钻石依然会好卖的，希望自己能在这个专柜里再卖5年钻石。
金融海啸这样影响钻石柜台营业员赵微微的生活：
全球金融海啸——各种投资缩水、收入预期下降——顾客购买意愿降低，商场客流减少——钻石、翡翠等奢侈品概念较强的珠宝实际购买减少，部分价格下调——营业员提成减少，收入下降。
