石榴石当翡翠卖 珠宝商公开道歉顾客坚持打官司

六福珠宝错把石榴石当翡翠卖。昨日，六福珠宝正式公开向花1.4万元购买翡翠戒的顾客道歉，并称这一纠纷因为其“工作失误”导致的。不过，顾客陈先生则坚持诉诸法律解决纠纷。

昨天，六福在本地两家媒体公开发表声明，承认“本公司工作失误”，除了向顾客“郑重道歉”外，强调此次是单一个别事件。

下午六福珠宝专柜的梁经理称，公司已经成立专门小组处理此事。同时，梁经理表明，赔偿数额还是按照消费法的规定。“当时只是我们公司货品的标识出错了，而在顾客发现问题后，我们协商时都表示愿意退货且双倍赔偿，但对方一直不同意。”六福公司还表示，自从今年5月份接到陈先生的投诉后，已在全国450多家店面展开检查，避免类似事故发生。

顾客陈先生称已收到六福的道歉，但他还是坚持通过法律的途径解决问题，因为之前与六福珠宝的数次交涉中，他都希望对方能够公开道歉并提出解决问题的方法，但一直没有得到正面回应。对于六福公司声明的150万的天价索赔，他表示此事纯粹子虚乌有。“我从来没有要求珠宝公司赔多少钱，即使诉诸法律，我也没有强调，法院判赔多少就赔多少”。

消委会

如有欺诈应该赔偿

市消委会相关人士表示，既然顾客陈先生所购戒指的发票和质量是完全不符合的，那么珠宝公司就极有可能存在欺诈行为，商家应该作出赔偿。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的一倍。”但是如果像商家所说，顾客要索赔150万，这个要求明显过高，法院基本上不会准许。

消委会最后提醒消费者，购买珠宝首饰时应认真检查核实商品的发票、保证单和鉴定书，不应认为是知名品牌就可以掉以轻心。

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“标识不规范”是珠宝业通病

记者从相关部门获悉，“标识不规范”是目前珠宝产品存在比较普遍的一个问题。去年7月，广东省工商局发布第2季度对省内流通领域销售的金银珠宝商品进行监测的情况。共抽查珠宝饰品300批次，192批次不合格，其中134件是由于标识不规范造成。

广东金银首饰商会的会长甄伟钢分析，抽查所反映的最大问题不是质量，而是企业对规范标注不够重视，对如何正确使用规范化标注标识没有清晰的认识。