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惊！逾九成营业员无证上岗
据广东省珠宝玉石及贵金属检测中心培训部部长朱绪蕾透露，为了提高珠宝从业人员素质，维护消费者权益，广东省人力资源社会保障局与省消委近期将联合发文，督促省内珠宝类销售人员持职业证上岗，以此规范行业的经营行为。
记者近日调查发现，广东省珠宝业经营多数不规范，存在只售不退，标识不规范等行为，逾九成珠宝营业员无证上岗。事实上，新版广东省地方标准《珠宝玉石贵金属饰品经营服务规范》自去年5月1日就开始实施，新标准对省内饰品质量、经营服务、服务人员、销售环节服务等方面作出了明确要求。不过，消费者对该标准知之甚少，不少珠宝企业也因为标准不具强制性对其置之不理。
上周日，记者走访了六福、谢瑞麟、广地珠宝等市区内的多家珠宝店铺，当记者询问销售人员是否有从业资格证时，所得到的回答都是“上岗接受了培训”。有不少销售人员透露，并没有取得相应的职业资格证书，甚至有销售人员连基本的珠宝知识都无法向消费者讲述清楚。
“现在广东大部分珠宝首饰营业员都没有经过正规的珠宝鉴定、珠宝识别等专业知识的培训，广东省逾九成珠宝营业员无证上岗，远远落后于北京、山西等城市。”广东省珠宝玉石及贵金属检测中心培训部部长朱绪蕾说，由于珠宝商品所具有的特殊性，所有在岗营业人员均应是珠宝鉴定专家，一个没有经过系统珠宝知识培训的营业员，根本就谈不上能做好珠宝销售工作。
珠宝营业员持证上岗提上日程
广东省珠宝玉石及贵金属检测中心副站长龙楚指出，按照最新版的《珠宝玉石贵金属饰品经营服务规范》，经营企业应制定和完成服务人员的培训计划，所有服务人员必须受过岗前培训，在岗期间应接受持续的在岗培训，使其能熟练掌握服务技能，熟练掌握运用所从事岗位的专业知识，做到持证上岗。
朱绪蕾表示，虽然现在没有强制要求珠宝销售人员必须持证上岗，但这必定会成为珠宝行业的趋势。从今年下半年开始，要做一名珠宝首饰行业的营业员就不再那么容易了。没有取得相关资质的人员应尽快进行技能和职业鉴定培训。
另外，现在很多商家也注意到了这一点，尤其是一些大的商家，例如王府井、天河城等百货商家已将“持证上岗”一事提上日程，预计今年下半年会率先推出相关的管理措施，与相关部门共同约束商家经营行为。（摄影：朱元斌 文：陈莉）
