揭开卓越当当网售“奢饰品”的面纱

客服回应：承诺正品但无单据证明

那么，事实究竟如何？

奢侈品登陆电商平台已经稀松平常。在国内几家主流电商平台，你可以看到越来越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亚马逊和当当网于近两年上线奢侈品专区。在这两家网站上，原本在高档专柜中陈列的商品现在几乎满网可见。

用户选择在电商购物的最主要原因就是“图便宜”，这一点在奢侈品身上尤甚。电商标注的奢侈品售价相比专柜原价几乎差出了几个层级。比如原价两三千元的手表在卓越上的售价仅仅为八九百元，最低折扣竟达到2-3折。

这么便宜的价格能保证是正品吗？TechWeb在卓越亚马逊和当当上看到，两个平台均作出正品承诺和保证。

在小刘购买的那款ARMANI石英男表的商品信息中，卓越亚马逊提供的信息是：“我们向您承诺，我们已严格审查本网站所售商品供应商或卖家的合法经营资质，以确保通过本网站向您销售的商品均为正品行货，并可提供正规发票，与您亲临地面商店选购的商品享有同样的品质保证。”

卓越亚马逊随处可见的正品保证（TechWeb配图）

TechWeb致电卓越亚马逊客服人员，得到的回复可以总结出几个要点：

1．卓越亚马逊网站上的商品（包括该款ARMANI石英男表）保证全部为正品，且从正规渠道进货；

2．提供卓越亚马逊开具的发票，但无法提供任何可证明正品和正规渠道来源的单据；

3．提供7天退货，15天换货服务；

4．商品出现故障需寄回卓越亚马逊，由后者返厂维修，消费者不能去品牌专柜或维修点维修。

在当当网，我们可以看到当当自营和第三方商家出售这两种商品分类，当当在网站服务条款中列出了“假一罚五”的承诺：“如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，在当当收到您的退货并确认后，当当会返还您全额的商品货款，同时再以礼券形式返还给您五倍的商品金额。”

当当仅在自营商品中标注正品保证条款（TechWeb配图）

当当客服对TechWeb表示，标注当当自营的商品才保证为正品（仍无法提供正品单据），而由第三方商家销售的商品当当无法作出正品担保。对于商品退换货和修理问题，该客服人员表示，当当提供7天退货15天换货服务；维修仅针对于机芯问题，出现外观问题并不保修。而机芯出现问题只能寄回当当由后者返回原厂维修，不提供消费者自行前去专柜及指定维修点维修的服务。

这也就意味着：如果消费者在卓越亚马逊或当当网上购买了这款手表，既无法得到确凿的正品保证，也无法在出现问题时通过正规渠道享受维修服务。

这不禁让我们产生疑惑：卓越亚马逊和当当网上销售的奢侈品，到底是真是假？