奢侈品网站遭遇瓶颈：货源诚信和售后保障

奢侈品网站呼哈网濒临倒闭

12月5日，奢侈品电商网站呼哈网被黑，打开网站首页出现“还我血汗钱”的弹窗页面，随后该网站濒临倒闭的消息传出。昨日，记者访问呼哈网页面时，其网页可正常访问，但商品均已下架，客服电话处于无人接听状态。

奢侈品网站瓶颈：货源、诚信和售后保障

“呼哈网的事情给奢侈品网购浇了盆冷水，应该看到奢侈品网购潜力很大，但是存在不少隐忧。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青接受新快报记者采访时如是说。货源、诚信、支付安全、售后保障等均困扰着奢侈品电商们。

瓶颈1 货源渠道窄规模小

作为奢侈品网站，其货源的品牌特殊性，货源渠道窄、货品规模小注定了其发展将受限。同时，奢侈品电商无法具有和传统商家一样的议价能力，品牌商不认可奢侈品网购。

有业内人士指出，不少奢侈品网站是在国外找买手代购，在官网订购或买打折款式，或从国外批发商处采购，货量不稳定。

由此，针对这些情况，国内走奢侈品的电商走秀网已从专业的奢侈品交易转向大众品牌。而开通了奢侈品频道的唯品会也表示，奢侈品的销售规模占整体销售不到20%。

唯品会新闻发言人苏思敏对新快报记者表示，该频道的发展也受制于货量少、款式少等货源难找的影响。“整个行业都是如此。”苏思敏感叹道：“和大众品牌相比，奢侈品的品牌不多。每个品牌下的货不会像大众品牌那样成批量。一款1000件，这个不可能的。所以蛋糕也没有大众品牌的大。”

莫岱青表示，因奢侈品门槛较高，如果要保持货源稳定的话，网站必须与国外大型百货或与知名品牌存在合作关系。

瓶颈2 网站诚信度待提升

货品的来路不明和货源的不稳定性，消费者网购奢侈品也因此存较大风险。最近，高朋网承认售卖了假天梭，加剧了网民对网站的不信任。

不过，也有电商提出不同的声音。当当网李国庆曾在微博上质疑称，奢侈品网购品牌商不认可，真假难辨；供应链长，采购价格一般；单价高，刺激快递员掉包；此外，奢侈品到用户手中后，也刺激顾客掉包退货。

莫岱青指出，在数以万计的购物网站遍地开花的背景下，用户对网站的忠诚度也在悄然下降。

瓶颈3 售后服务难有保障

由于很多品牌商都不认可奢侈品网站，由此，购买的产品若存在瑕疵，售后服务也难有保障，甚至不能退货。

消费者齐女士日前花2600元以6.8折在“奢侈品专卖”购买了一个COACH手袋，但去商场专柜维修却遭拒，原因是“不属于正规渠道购置”。除COACH外，LV、GUCCI、burberry 等品牌专卖店也均表示网购渠道不能保修。

此外，由于国内没有专门的鉴定机构，而消费者验证产品真伪的主要方式就是拿到专卖店鉴定，但专卖店不是权威机构，面对各种版本的产品，也很容易出现误判。如果有消费者质疑产品的真伪，网站是很难提供有效的第三方证明的，易产生信任危机。

新闻回放：呼哈被黑敲行业警钟

12月5日，呼哈网主页挂出了黑底红字的讨薪弹窗页面，该页面写着：“连庭凯欠公司全体员工保险、住房公积金半年之久。并拖欠工资，现在不见其人”，落款为“WOOHA全体员工”。

据了解，呼哈网是目前奢侈品网站中排名中等偏上，2006年6月成立，属于奢侈品电子商务领域的早期进入者，而连庭凯为呼哈网的创始人兼CEO。

随后，微博消息爆出，呼哈网位于北京的办公地点已经大门紧闭，人去楼空。

12月8日，连庭凯在近两个月来首次更新微博称，“面对这样寒冷的境况，只能表示‘十分愤怒’，面对董事会的做法，作为创始人一度非常不理解，但考虑到‘希望公司更专业地管理运营，能将自己的孩子养大，做强’，也就忍气吞声了下来。”

昨日，记者登录呼哈网首页看到，网站访问已恢复正常，但所有商品均无法购买，400客服电话也无法接通。有媒体称，呼哈网已有90%员工离职，公司业务基本停滞。

对此，连庭凯曾对媒体解释称，此事源于公司内讧：董事会11月6日要求他让位于现任CEO颜静怡，并要求其辞去公司董事长及法定代表人职务。

链接：奢侈品网购年销量料突破160亿

2011年，被称为奢侈品电子商务的“中国元年”。处于摸索阶段的国内奢侈品电商如其他电商行业一样，增速惊人，据统计，2011年一季度中国奢侈品网购成交规模为29亿元，第二季度达34.5亿元，预期全年交易额将突破160亿元。

唯品会、尚品网、走秀网、耀点100、美西时尚、聚风尚、佳品网、魅力惠、第五大道、优众网、全球优品等，奢侈品网站层出不穷。未来市场的蛋糕是巨大诱惑。

中国电子商务研究中心曾发布报告称，中国奢侈品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。

报告预测，奢侈品网购在未来会更加火热，未来奢侈品网购交易额的行业年增长率有望在100%以上；而在中国市场，未来两年内，国内奢侈品电子商务的销售规模将逾200亿元。各路资本亦纷纷抢滩奢侈品网购市场。据不完全统计，近年各类投资基金涉足奢侈品B2C市场达近5亿元之多。

今年上半年，在29家获得风险投资的B2C企业中，奢侈品在线零售的网站数量居首，占6席之位。如国内会员制奢侈品网站佳品网完成第三轮千万美元级融资，本轮融资由金沙江创投领投、泰山天使创业基金、松禾资本及香港某财团共同投资。

主要奢侈品网站情况

走秀网 处于上游位置 以自营模式，用买断经营的方式采购货品，然后再加价销售到国内市场 今年3月曾获得首轮2000万美元融资，8 月获B轮1亿美元融资。

唯品会 排位居前列 以品牌折扣+限时抢购+正品保险三合一进行销售 今年5月曾获B轮融资5000万美元。

尚品网 排位中上游 需会员邀请才能进行交易 今年7月曾获C轮5000万美元融资。

耀点100 位于中游 采取的统包式经营模式，不采取店中店模式 今年8月融资1000万美元。

佳品网 处于上游 以限时抢购模式进行，与欧洲、北美、澳洲以及日韩的名品生产商、零售商以及特卖代理商建立了合作关系 今年1月曾获C轮融资2000万美元。（新快报记者 张艺）